Koppla en supportinkorg
Supportifier hämtar mail från era befintliga supportadresser. Ni behöver inte byta adress, ändra MX-poster eller lägga upp vidarebefordran.
Så kopplar ni
- Gå till Inställningar → Kanaler → E-post → Hantera.
- Klicka Lägg till konto.
- Logga in med supportinkorgens Google-konto (inte ditt personliga) och godkänn behörigheterna.
- Klart. Kontot visas i listan och synkas automatiskt.
Upprepa för varje adress — support@, info@, faktura@. Alla landar i samma inkorg och kan hållas isär med inkorgsflikar.
Behörigheterna vi ber om
| Behörighet | Varför |
|---|---|
| Läsa mail | Hämta olästa mail och göra dem till ärenden |
| Ändra mail | Markera hämtade mail som lästa |
| Skicka mail | Skicka era svar från samma adress |
Åtkomsttokens lagras krypterade. Ni kan när som helst koppla bort inkorgen — både här och i ert Google-konto.
När mailen hämtas
- På schema var femte minut, även när ingen har appen öppen.
- Varje minut medan någon har ärendevyn framme.
- Manuellt med Synka alla / Synkronisera nu på e-postsidan.
Upp till tio olästa mail per inkorg och körning.
Vad som händer med ett hämtat mail
- Blockerade avsändare och era egna utskick hoppas över.
- Trådmatchning: svar läggs i befintligt ärende, stängda ärenden återöppnas.
- Dubblettskydd, även när samma mail nått flera kopplade inkorgar.
- Kundkontext hämtas, ärendet klassas och får ett AI-utkast.
- Mailet markeras som läst i Gmail.
Viktigt att veta
- Bara olästa mail hämtas. Läser någon mailet i Gmail först blir det inget ärende. Låt teamet arbeta i Supportifier, inte i Gmail.
- Skickade svar hamnar i Skickat i Gmail som vanligt.
- Historik hämtas inte. Kopplingen gäller framåt.