Inkorgsflikar — bygg era egna vyer
Flikarna överst i ärendelistan är vyer över samma inkorg. De ställs in under Inställningar → Ärendeflöde → Inkorgsflikar.
De inbyggda flikarna
| Flik | Innehåller |
|---|---|
| Akut ärende | Ärenden med prioritet akut |
| Nya | Inkommet, ingen har rört dem |
| Öppna | Påbörjade ärenden |
| Granskning | Utkast som AI:n själv flaggat som osäkra |
| Skickade | Besvarade men inte stängda |
| Stängda | Avslutade |
| Snoozade | Väntar på en tidpunkt |
| Mina ärenden | Tilldelade dig |
| Otilldelade | Ingen ägare |
| Studsade | Mail som inte kunde levereras |
| Dubletter | Fångade dubbletter |
| Papperskorg | Raderade, återställbara i 30 dagar |
Alla flikar behöver inte synas. Dölj dem ni inte använder — en inkorg med sex begripliga flikar arbetas det snabbare i än en med fjorton.
Egna flikar
Skapa en flik och ge den regler. Varje regel matchar på status, prioritet, avsändare, ämne, tagg eller handläggare, med operatorerna är / är inte / innehåller / innehåller inte. Flera villkor kan kombineras med alla eller något av.
Vanliga exempel:
- Frakt — tagg är
frakt, för teamet som bara jobbar med leveranser. - VIP — avsändare innehåller era nyckelkunders domäner.
- Väntar på oss — status är öppen och handläggare är inte tom.
- Faktura — ämne innehåller "faktura", "påminnelse", "inkasso".
Leverantörsmappen
Automatmail från er betal- eller faktureringsleverantör kan samlas i en egen mapp i stället för att skräpa i kundkön. Den ställs in under Inställningar → Arbetsytan: ge mappen ett namn och lista avsändaradresserna. Tom lista döljer mappen.
Tips
Flikarna är per arbetsyta, inte per person. Kom överens i teamet innan ni bygger tio nya — flikar som ingen tittar i gör bara listan trängre.