Händelseloggen

Inställningar → Arbetsytan → Händelselogg visar ändringar i arbetsytans inställningar: vem, vad och när.

Vad som loggas

Ändringar av arbetsytans konfiguration — varumärke, språk, medarbetare, kategorier, autosvar, integrationer, användare och behörigheter.

Loggen är avsiktligt inte en logg över allt agenter gör i ärenden. Ärendets egen historik visas i ärendet: statusbyten, tilldelningar, skickade svar och interna kommentarer.

När den är värd guld

• "Varför slutade autosvaret gå ut?" — någon stängde av det, och det står när.
• "Vem lade till den här integrationen?" — inför en säkerhetsgenomgång.
• Vid en revision. Att kunna visa vem som har ändrat behörigheter är ofta ett krav, inte en trevlighet.

Rutiner som lönar sig

• Titta i loggen först när något beter sig oväntat. Nio gånger av tio är det en ändring, inte ett fel.
• Gå igenom den när någon slutar — tillsammans med att ta bort användaren och rotera API-nycklar.

Åtkomst

Bara administratörer ser händelseloggen.