Egen domän för hjälpcenter och portal
Er arbetsyta svarar alltid på <kortnamn>.supportifier.app. De kundvända
ytorna — hjälpcentret och kundportalen — kan dessutom ligga på er egen adress.
Så gör ni
- Inställningar → Kanaler → Domän. Lägg till värdnamnet, till exempel
hjalp.errforetag.se. - Lägg upp DNS-posten som visas hos er DNS-leverantör.
- Klicka verifiera. Verifieringen kan ta en stund medan DNS sprids.
Först när domänen är verifierad börjar den servera er arbetsyta. Det är avsiktligt: annars skulle vem som helst kunna peka ett värdnamn mot en annan kunds arbetsyta genom att hinna först.
Funktionen ingår i de större planerna — se Planer och gränser.
Vad som flyttar med
| Yta | På egen domän? |
|---|---|
Hjälpcentret (/help) | Ja |
Kundportalen (/portal) | Ja |
Widgetens data-kb-base | Ja |
| Agenternas inloggning | Nej — den ligger kvar på arbetsytans adress |
Att agentinloggningen stannar kvar beror på hur inloggningssessioner måste utfärdas per domän. Kundytorna behöver ingen sådan session, så de kan flytta.
Uppdatera det som pekar hit
När domänen är igång:
- byt
data-kb-basei widgetkoden, - peka om hjälplänkarna på er webbplats,
- lägg in den nya adressen i era autosvar om ni hänvisar till hjälpcentret där.
Undvik ett vanligt fel
Använd ett underdomännamn ni inte redan använder — hjalp., support.,
faq.. Peka aldrig apex-domänen (errforetag.se) hit; den ska fortsätta
servera er webbplats.