AI, språk och översättning

Arbetsytans språk

Under Inställningar → Arbetsytan väljer ni språk (svenska eller engelska). Det styr tre saker: agentgränssnittet, standardtexterna i autosvar och hjälpcenter, och vilket språk AI:n resonerar på.

Vad kunden får för språk

Som standard svarar AI:n på kundens eget språk. Skriver kunden på tyska kommer utkastet på tyska, även om er arbetsyta är svensk.

För engelska arbetsytor finns ett alternativt läge — flerspråkiga engelska svar — där svaret alltid skrivs på engelska, med en tysk översättning staplad under för tyskspråkiga kunder, och en översatt version av frågan för övriga språk. Det passar team som svarar på engelska men vill att kunden ändå kan läsa på sitt språk.

Översätt inkommande

Är översätt inkommande påslaget får agenten en Översätt-knapp på kundens meddelanden. Den översätter till arbetsytans språk direkt i vyn, utan att ändra originalet — originalet är alltid ett klick bort och är det som sparas.

Slå på det där kunder ofta skriver på språk teamet inte läser. Det är billigt (en snabb modell) och görs bara när någon klickar.

Hjälpcentret

Hjälpcentrets gränssnittstexter följer arbetsytans språk. Artiklarna är på det språk ni skrev dem — sök och rankning använder svensk språkanalys, så en svenskspråkig kunskapsbas söks bäst på svenska.

Ska ni ha ett flerspråkigt hjälpcenter är rekommendationen en artikel per språk, med språket i titeln. AI-chatboten svarar på frågeställarens språk även när artikeln är skriven på ett annat.

Autosvar

Autosvaret ("vi har tagit emot ditt mail") skrivs av er under Inställningar → Arbetsytan och skickas som ni skrivit det — det översätts inte. Har ni många utländska kunder, skriv det tvåspråkigt.