AI-kontaktformuläret

/help/kontakt är hjälpcentrets kontaktformulär. Med AI-svar påslaget får kunden ett försök till svar direkt när frågan skrivits — innan den skickas in.

Räcker svaret stänger kunden fönstret nöjd och ni fick aldrig ett ärende. Räcker det inte skickar de in frågan, och det redan visade AI-svaret följer med, så agenten ser vad kunden redan fått höra.

Ställa in det

AI-tjänster → AI-formulär:

• På/av för direktsvaren (avstängt fungerar sidan som ett vanligt kontaktformulär).
• Rubrik och introtext.
• Egen design eller ärvd från hjälpcentret.
• Länk till formulärets lösningsgrad i statistiken.

Kategorival och extrafält ställs in under Hjälpcenter-inställningarna och delas med widgetens kontaktflik.

Extrafält

Ni kan lägga till egna fält som kunden fyller i — kundnummer, ordernummer, telefonnummer — med typ (text, e-post, telefon) och om de är obligatoriska.

Var sparsamma. Varje extra obligatoriskt fält kostar inskickade ärenden. Be om det ni faktiskt behöver för att kunna svara, inget mer.

Kategorierna

Kategorilistan i formuläret styr hur ärendet hamnar hos er. Skriv dem på kundens språk ("Faktura och betalning", inte "Ekonomi 2"). En Annat-möjlighet läggs alltid till automatiskt.

Lösningsgraden

Statistiksidan visar hur ofta direktsvaret räckte. Det är den mest direkta mätningen ni har av vad kunskapsbasen är värd i kronor: varje löst fråga är ett ärende som aldrig skapades.

Är lösningsgraden låg är svaret nästan alltid detsamma — fyll kunskapsluckorna.

Ton i AI-svaren

Formulärets direktsvar använder samma instruktioner och fallback-text som chattboten. Ändrar ni ton där gäller den här också.